數位轉型

以數據驅動思考變革的方向

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章節數目
6
課程時長
0h 26m 58s
下架日:無
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課程簡介


    ✎誰適合這堂課?   



製造業企業主 / 中高階主管
智慧製造推動團隊成員
對數位轉型有興趣者



課程內容 


1.你以為,資訊化就等於數位轉型
2.別傻傻分不清楚,數位轉型VS自動化
3.領導人,5分鐘看懂「數位轉型機會與威脅」
4.組織的數位轉型,怎麼開始?怎麼調整?
5.數位轉型地雷區,老司機告訴你!
6.數位轉型人才怎麼找?















課程講師與內容  


吳文龍 講師 

▌現職

1. 惠順管理顧問有限公司 - 副總經理

2. 勞動部銀髮顧問團 - 商業類顧問

3. 勞動部北基宜花金馬分署 - 諮詢輔導委員


▌經歷

1. TTQS 輔導顧問及講師

2. 台灣觀光學院服務與行銷類講師

3. 銘傳大學推廣處經營管理類、服務與行銷類及創新創業類講師


▌專長領域

ISO9001、14001、45001 系列標準整合系統、飯店與加盟連鎖業經營管理、顧客經營與應對、體驗行銷、服務業績效管理、策略性人力資源管理、高績效團隊帶領與協作、TTQS 與訓練績效再造、種子講師訓練


課程內容:


一、引發顧客抱怨代價

1.1 顧客流失的成本及再購意願


二、引爆顧客抱怨導火線

2.1 顧客為何要抱怨與原因探討


三、處理顧客抱怨應有的態度

3.1 顧客抱怨時,各利害關係人想法與作法


四、處理顧客抱怨流程與補償

4.1 顧客抱怨的處理程序
4.2 提高顧客滿意度的重要關鍵


五、化危機為轉機的處理技巧

5.1 處理顧客抱怨企業應有的措施
5.2 現場化解顧客抱怨的關鍵技巧


六、顧客溝通術與處理應對技巧

6.1 服務業常用口語溝通術
6.2 情境應對模擬
6.3 顧客抱怨處理的肢體語言
6.4 書面/問卷/來電抱怨的處理技巧



課程特色與效益  


從顧客心理、第一線員工心理及企業心理來看待顧客抱怨的成因與處哩,不偏重技巧論;掌握心理因素可以從容解決各類的顧客抱怨。

1.了解與吸收引發顧客抱怨所產生的代價

2.了解與吸收引爆顧客抱怨的導火線

3.了解與認知服務人員面對顧客抱怨應有的態度

4.了解與認知處理顧客抱怨流程與可能補償的作法

5.了解與吸收處理抱怨企業應有的措施

6.了解與練習化解現場顧客抱怨的各項技巧

7.練習處理各種不同顧客問題處置


筆記章節