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全方位顧客滿意的電話禮儀

$690
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收藏人數
1
章節數目
14
課程時長
0h 45m 14s
下架日:無
購課觀看期限與下架日相同
$690
課程簡介

   

    ✎誰適合這堂課?   


客服人員、一般行政庶務、助理、秘書、總機

凡需要經常使用電話作為內外部溝通,需要加強電話禮儀者




為什麼你需要這門課?  


「喂? 」這樣開口就太冷漠啦!

「喂? 你哪位!」這樣開口就被客戶三振出局啦!馬上讓合作客戶印象 0 分!

隔壁的同事電話響了,他不在位置上,你熱心的幫同事代接了電話,然後說出…「喔~她去洗手間了」,正在洗手間同事哀嚎:你也太、不、專、業了!

今天出門遇到鳥事,心情不好,電話就放著任由它響個不停...客戶:「這家公司是倒了嗎?」

所以這麼接才專業?別以為接電話只是隨性小事,有很多白目地雷是職場人絕對要避掉的!

企業曾經因為員工接聽電話態度不佳導致顧客抱怨,甚至丟失一筆生意,或在電話中溝通效率不彰影響企業形象,電話仍是商場上使用頻繁的溝通聯繫工具,此課程能協助正確接聽、轉接及處理各類電話中的相關事項,提升企業形象,加強溝通效率。




課程講師與內容  


林婉如

30年企業授課實務,是一位最貼近百工百業的培訓師。寫作、廣播、記者經驗結合企業授課,對社會百態觀察敏銳,講授形象塑造、顧客服務技巧、全方位顧客滿意,具360度視野的講師。


 ✔接聽電話任務與價值

     1.1 贏得全方位客戶滿意

     1.2 提升價值的關鍵


 ✔電話接聽的禮儀與技巧

     2.1 令客戶不悅的電話狀況

     2.2 接聽電話的基本禮貌

     2.3 接聽電話常用應對用語

     2.4 接聽電話的招呼用語

     2.5 正確轉接電話的技巧

     2.6 未指定接聽對象的電話

     2.7 要找的人不在應如何處理

     2.8 留言的技巧

     2.9 來電者講不到重點時

     2.10 來電者不肯告知姓名

     2.11 推銷電話處理

     2.12 結語的禮節



課程特色與效益 

講師透過各種常見的電話狀況與案例,導出正確接聽電話的流程與口語應對。

1.了解接聽電話要有全方位顧客滿意的概念與正確態度,藉以提升電話操作的價值與企業形象。
2.熟悉正確接聽、轉接、代接電話的流程和技巧,使工作順暢進行、提高效率。
3.學習電話中各類狀況的應對用語,強化溝通效果。





筆記章節