✎誰適合這堂課？
↬客服人員、一般行政庶務、助理、秘書、總機
↬凡需要經常使用電話作為內外部溝通，需要加強電話禮儀者
✎為什麼你需要這門課？
「喂？ 」這樣開口就太冷漠啦！
「喂？ 你哪位！」這樣開口就被客戶三振出局啦！馬上讓合作客戶印象 0 分！
隔壁的同事電話響了，他不在位置上，你熱心的幫同事代接了電話，然後說出…「喔～她去洗手間了」，正在洗手間同事哀嚎：你也太、不、專、業了！
今天出門遇到鳥事，心情不好，電話就放著任由它響個不停...客戶：「這家公司是倒了嗎?」
所以這麼接才專業？別以為接電話只是隨性小事，有很多白目地雷是職場人絕對要避掉的!
企業曾經因為員工接聽電話態度不佳導致顧客抱怨，甚至丟失一筆生意，或在電話中溝通效率不彰影響企業形象，電話仍是商場上使用頻繁的溝通聯繫工具，此課程能協助正確接聽、轉接及處理各類電話中的相關事項，提升企業形象，加強溝通效率。
✎課程講師與內容
林婉如
30年企業授課實務，是一位最貼近百工百業的培訓師。寫作、廣播、記者經驗結合企業授課，對社會百態觀察敏銳，講授形象塑造、顧客服務技巧、全方位顧客滿意，具360度視野的講師。
✔接聽電話任務與價值
1.1 贏得全方位客戶滿意
1.2 提升價值的關鍵
✔電話接聽的禮儀與技巧
2.1 令客戶不悅的電話狀況
2.2 接聽電話的基本禮貌
2.3 接聽電話常用應對用語
2.4 接聽電話的招呼用語
2.5 正確轉接電話的技巧
2.6 未指定接聽對象的電話
2.7 要找的人不在應如何處理
2.8 留言的技巧
2.9 來電者講不到重點時
2.10 來電者不肯告知姓名
2.11 推銷電話處理
2.12 結語的禮節
