銷售客服

顧客心動的服務與應對技巧

NT$880
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章節數目
27
課程時長
1h 02m 59s
下架日:無
購課觀看期限與下架日相同
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課程公告

頂尖服務職人八堂課系列課程


1.頂尖服務職人八堂課-打造優質競爭的服務文化之概念篇

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11342


2.頂尖服務職人八堂課-化危機為轉機的顧客抱怨處理之概念篇

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11343


3.頂尖服務職人八堂課-關鍵時刻提升顧客滿意度

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11344


4.頂尖服務職人八堂課-優質從業人員儀態展現

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11605


5.頂尖服務職人八堂課-顧客心動的達人服務款待與應對技巧

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11606


6.頂尖服務職人八堂課-為顧客滿意把關的服務稽核

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11576


7.頂尖服務職人八堂課-優質服務流程設計

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11687


8.頂尖服務職人八堂課-塑造高滿意度與經營顧客

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11772


課程簡介

   

    ✎誰適合這堂課?   



從事服務業的中階與基層經理人、第一線的服務人員

顧客服務、客戶服務或總機主管與人員

從事相關行業有關或有興趣的人員

企業HR部門主管或人員欲建立服務標準人員



為什麼你需要這門課?  


成功的服務業在於有專業優秀的服務員工,他們呈現出來的職人態度來自於企業服務承諾、本身對服務精神的內化、認同與熟練的技巧展現,這些都缺一不可。

但如果你或是職場現在正面臨這樣的狀況...

  • 電話接聽過度或欠缺效率,導致不佳反應
  • 服務接待過於一致單調,未能產生顧客共鳴反應
  • 服務人員服務接待應付了事

吳文龍講師多年輔導與訓練專業客服與大中型服務業經驗,將提供各種不同專業電話接聽與服務接待的正確技巧與作法,提供學習者建立應有的做法。














課程講師與內容  


吳文龍 講師 

▌現職

1. 惠順管理顧問有限公司 - 副總經理

2. 勞動部銀髮顧問團 - 商業類顧問

3. 勞動部北基宜花金馬分署 - 諮詢輔導委員


▌經歷

1. TTQS 輔導顧問及講師

2. 台灣觀光學院服務與行銷類講師

3. 銘傳大學推廣處經營管理類、服務與行銷類及創新創業類講師


▌專長領域

ISO9001、14001、45001 系列標準整合系統、飯店與加盟連鎖業經營管理、顧客經營與應對、體驗行銷、服務業績效管理、策略性人力資源管理、高績效團隊帶領與協作、TTQS 與訓練績效再造、種子講師訓練


課程內容:


單元章節
一、服務職人的服務心態

1.1 服務真諦

1.2 服務人員應有的心態

二、專業客服職人電話接聽應對方法

2.1 電話接聽八要點

2.2 電話接聽口語表達

2.3 電話接聽六禁忌

三、服務職人顧客款待術

3.1 服務職人一定要懂的接待五心法

3.2 全方位顧客款待五攻略

3.3 情境演練

四、專業客服職人電話接聽應對技巧

4.1 服務開端時

4.2 提出要求時

4.3 問候顧客時

4.4 接收資料時

4.5 提供資料時

4.6 請顧客等候時

4.7 轉接他人時

4.8 出現情緒時

4.9 結束電話時

4.10 情境演練

五、職人服務應對技巧

5.1 服務流程

5.2 迎賓用語

5.3 銷售服務用語

5.4 處理與等候用語

5.5 服務遞交用語

5.6 收銀結帳用語

5.7 送客用語

5.8 客訴用語用語

5.9 情境演練



課程特色與效益  


講師簡單技巧講授,運用多種情境演練指導,讓學員可以從情境中記取技巧。

1.了解與認同身為服務業一員的服務心態

2.意願與練習電話接聽應對的技巧

3.意願與練習服務接待與應對的技巧




課程注意事項

Q1:線上課程有觀看期限嗎?

本課程無觀看期限與次數的限制


Q2:想要合購線上課程或多人團報?

請於首頁Messenger留言或Mail至content@digiwin.com ,將有專人為您服務。


Q3:想要舉辦企業內訓?

請Mail至jackielin@digiwin.com,將有專人為您服務。

筆記章節