✎誰適合這堂課？
↬從事服務業的中階與基層經理人、第一線的服務人員
↬顧客服務、客戶服務或總機主管與人員
↬從事相關行業有關或有興趣的人員
↬企業HR部門主管或人員欲建立服務標準人員
✎為什麼你需要這門課？
成功的服務業在於有專業優秀的服務員工，他們呈現出來的職人態度來自於企業服務承諾、本身對服務精神的內化、認同與熟練的技巧展現，這些都缺一不可。
但如果你或是職場現在正面臨這樣的狀況...
吳文龍講師多年輔導與訓練專業客服與大中型服務業經驗，將提供各種不同專業電話接聽與服務接待的正確技巧與作法，提供學習者建立應有的做法。
✎課程講師與內容
吳文龍 講師
▌現職
1. 惠順管理顧問有限公司 - 副總經理
2. 勞動部銀髮顧問團 - 商業類顧問
3. 勞動部北基宜花金馬分署 - 諮詢輔導委員
▌經歷
1. TTQS 輔導顧問及講師
2. 台灣觀光學院服務與行銷類講師
3. 銘傳大學推廣處經營管理類、服務與行銷類及創新創業類講師
▌專長領域
ISO9001、14001、45001 系列標準整合系統、飯店與加盟連鎖業經營管理、顧客經營與應對、體驗行銷、服務業績效管理、策略性人力資源管理、高績效團隊帶領與協作、TTQS 與訓練績效再造、種子講師訓練
課程內容：
| 單元 | 章節 |
| 一、服務職人的服務心態 | 1.1 服務真諦 1.2 服務人員應有的心態 |
| 二、專業客服職人電話接聽應對方法 | 2.1 電話接聽八要點 2.2 電話接聽口語表達 2.3 電話接聽六禁忌 |
| 三、服務職人顧客款待術 | 3.1 服務職人一定要懂的接待五心法 3.2 全方位顧客款待五攻略 3.3 情境演練 |
| 四、專業客服職人電話接聽應對技巧 | 4.1 服務開端時 4.2 提出要求時 4.3 問候顧客時 4.4 接收資料時 4.5 提供資料時 4.6 請顧客等候時 4.7 轉接他人時 4.8 出現情緒時 4.9 結束電話時 4.10 情境演練 |
| 五、職人服務應對技巧 | 5.1 服務流程 5.2 迎賓用語 5.3 銷售服務用語 5.4 處理與等候用語 5.5 服務遞交用語 5.6 收銀結帳用語 5.7 送客用語 5.8 客訴用語用語 5.9 情境演練 |
✎課程特色與效益
講師簡單技巧講授，運用多種情境演練指導，讓學員可以從情境中記取技巧。
1.了解與認同身為服務業一員的服務心態
2.意願與練習電話接聽應對的技巧
3.意願與練習服務接待與應對的技巧
課程注意事項
Q1：線上課程有觀看期限嗎?
本課程無觀看期限與次數的限制
Q2：想要合購線上課程或多人團報?
請於首頁Messenger留言或Mail至content@digiwin.com ，將有專人為您服務。
Q3：想要舉辦企業內訓?
請Mail至luckystar5678@digiwin.com，將有專人為您服務。
