銷售客服

塑造高滿意度與經營顧客關係

促銷優惠 NT$980 原價 NT$1,160
五與倫比優惠活動
促銷期間 2022-05-03~2022-05-30
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收藏人數
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章節數目
11
課程時長
1h 26m 20s
下架日:無
購課觀看期限與下架日相同
NT$980
課程公告

頂尖服務職人八堂課系列課程


1.頂尖服務職人八堂課-打造優質競爭的服務文化之概念篇

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11342


2.頂尖服務職人八堂課-化危機為轉機的顧客抱怨處理之概念篇

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11343


3.頂尖服務職人八堂課-關鍵時刻提升顧客滿意度

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11344


4.頂尖服務職人八堂課-優質從業人員儀態展現

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11605


5.頂尖服務職人八堂課-顧客心動的達人服務款待與應對技巧

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11606


6.頂尖服務職人八堂課-為顧客滿意把關的服務稽核

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11576


7.頂尖服務職人八堂課-優質服務流程設計

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11687


8.頂尖服務職人八堂課-塑造高滿意度與經營顧客

https://dsaelearning.digiwin.com/course/11772


課程簡介

   

     ✎誰適合這堂課?   


從事服務業經營管理的高階與中階經理人員

顧客服務、客戶服務主管

從事服務行銷或第一線主管




為什麼你需要這門課?  


服務業經營得顧客者將是贏家!但常遇到的困難有:

1.服務商品與作業流程同質性高

2.顧客回流率低或轉換率高的問題

3.對顧客特性與消費習慣捉摸不清,仍是以商品導向的經營模式

4.想了解或倒入顧客關係管理與大數據,但卻無從下手的窘境


當產品與服務都變成同質性與標準配備後,企業/品牌不斷地思考如何再提高顧客的滿意,並且讓滿意度轉換成後續不斷的消費與推薦…;本課程講師帶領重新自顧客的價值構面思考,切入現今多數企業/品牌導入的服務創新商業模式並強化消費體驗的設計,期待這些配套作法,使消費者與顧客產生多的滿意度以綁住顧客。

同時,隨著IT技術與資料庫的增進,大數據分析篩選企業品牌的忠誠顧客並持續攏絡,講師將用簡單的方式介紹大數據分析中重要的觀念與模型,企業/品牌如何篩選出誰是最佳顧客?使用精準的推薦模型對目標受眾(TA)進行再次銷售。取得顧客大量資訊後衍生的問題,也將是顧客在意與企業/品牌需要面對的課題。















課程講師與內容  


吳文龍 講師 

▌現職

1. 惠順管理顧問有限公司 - 副總經理

2. 勞動部銀髮顧問團 - 商業類顧問

3. 勞動部北基宜花金馬分署 - 諮詢輔導委員


▌經歷

1. TTQS 輔導顧問及講師

2. 台灣觀光學院服務與行銷類講師

3. 銘傳大學推廣處經營管理類、服務與行銷類及創新創業類講師


▌專長領域

ISO9001、14001、45001 系列標準整合系統、飯店與加盟連鎖業經營管理、顧客經營與應對、體驗行銷、服務業績效管理、策略性人力資源管理、高績效團隊帶領與協作、TTQS 與訓練績效再造、種子講師訓練


課程內容:

單元章節
一、提高顧客價值的關鍵1.1 企業如何創造顧客價值
1.2 提高顧客價值作法
二、打造顧客滿意的關鍵2.1 顧客所欲常在我心
2.2 打造顧客滿意策略(一):服務創新
2.3 打造顧客滿意策略(二):設計消費體驗
2.4 新互動新關係~更滿意
三、經營顧客關係3.1 強化顧客關係創造企業價值
3.2 新顧客關係改變經營思維
3.3 誰是最佳顧客?
3.4 推薦模型分析四要素
3.5 顧客經營的關鍵要素與挑戰





課程注意事項

Q1:線上課程有觀看期限嗎?

本課程無觀看期限與次數的限制


Q2:想要合購線上課程或多人團報?

請於首頁Messenger留言或Mail至content@digiwin.com ,將有專人為您服務。


Q3:想要舉辦企業內訓?

請Mail至jackielin@digiwin.com,將有專人為您服務。

筆記章節