✎誰適合這堂課？
↬從事服務業的高階與中階經理人員
↬顧客服務、客戶服務主管
↬從事服務行業有關或有興趣的人員
↬服務業HR部門主管或流程再造主管
✎為什麼你需要這門課？
當服務業同質性越來越高時，對消費者而言，消費的體驗樂趣相對地逐漸降低!
多數業者挖空心思，想要留住更多的消費者與顧客，在消費環境、人員服裝抑或商品包裝上儘可能產生不一樣的差異，但是否就能挽回消費者與顧客逐漸喪失的消費樂趣?
注重顧客體驗的服務流程設計逐漸成為大中型服務業者眼中的差異化主題，開始在實體消費動線或是線上網頁的設計，以消費者或顧客的視角與想法來調整過往抄襲或模仿同業的作業流程，希望在一片紅海競爭中殺出一條路…。
本課程提供優質服務流程設計的架構與方法，讓學員們具備服務流程優化的基本概念，作為流程再設計的參考。
✎課程講師與內容
吳文龍 講師
▌現職
1. 惠順管理顧問有限公司 - 副總經理
2. 勞動部銀髮顧問團 - 商業類顧問
3. 勞動部北基宜花金馬分署 - 諮詢輔導委員
▌經歷
1. TTQS 輔導顧問及講師
2. 台灣觀光學院服務與行銷類講師
3. 銘傳大學推廣處經營管理類、服務與行銷類及創新創業類講師
▌專長領域
ISO9001、14001、45001 系列標準整合系統、飯店與加盟連鎖業經營管理、顧客經營與應對、體驗行銷、服務業績效管理、策略性人力資源管理、高績效團隊帶領與協作、TTQS 與訓練績效再造、種子講師訓練
課程內容：
| 單元 | 章節 |
| 一、服務流程 | 1.1 消費與服務 |
| 1.2 服務主流程定義與設計 | |
| 1.3 服務子流程定義與設計 | |
| 1.4 服務作業定義與設計 | |
| 1.5 服務接觸定義與設計 | |
| 二、服務流程再設計 | 2.1 服務流程再設計重點 |
| 2.2 流程為何需要再設計? | |
| 2.3 流程再設計5項切入要點 | |
| 三、劇場理論 | 3.1 劇場理論 |
| 3.2 劇場理論四要素 | |
| 3.3 設計優質服務為顧客創造滿意體驗 | |
| 四、服務接觸定義與設計 | 4.1 令人愉快的服務接觸 |
| 4.2 優質服務接觸需做到… | |
| 4.3 顧客滿意沒有偶然 |
課程注意事項
Q1：線上課程有觀看期限嗎?
本課程無觀看期限與次數的限制
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