✎誰適合這堂課？
↬從事服務業經營管理的高階與中階經理人員
↬顧客服務、客戶服務主管
↬從事服務行銷或第一線主管
✎為什麼你需要這門課？
服務業經營得顧客者將是贏家!但常遇到的困難有：
1.服務商品與作業流程同質性高
2.顧客回流率低或轉換率高的問題
3.對顧客特性與消費習慣捉摸不清，仍是以商品導向的經營模式
4.想了解或倒入顧客關係管理與大數據，但卻無從下手的窘境
當產品與服務都變成同質性與標準配備後，企業/品牌不斷地思考如何再提高顧客的滿意，並且讓滿意度轉換成後續不斷的消費與推薦…；本課程講師帶領重新自顧客的價值構面思考，切入現今多數企業/品牌導入的服務創新商業模式並強化消費體驗的設計，期待這些配套作法，使消費者與顧客產生多的滿意度以綁住顧客。
同時，隨著IT技術與資料庫的增進，大數據分析篩選企業品牌的忠誠顧客並持續攏絡，講師將用簡單的方式介紹大數據分析中重要的觀念與模型，企業/品牌如何篩選出誰是最佳顧客?使用精準的推薦模型對目標受眾(TA)進行再次銷售。取得顧客大量資訊後衍生的問題，也將是顧客在意與企業/品牌需要面對的課題。
✎課程講師與內容
吳文龍 講師
▌現職
1. 惠順管理顧問有限公司 - 副總經理
2. 勞動部銀髮顧問團 - 商業類顧問
3. 勞動部北基宜花金馬分署 - 諮詢輔導委員
▌經歷
1. TTQS 輔導顧問及講師
2. 台灣觀光學院服務與行銷類講師
3. 銘傳大學推廣處經營管理類、服務與行銷類及創新創業類講師
▌專長領域
ISO9001、14001、45001 系列標準整合系統、飯店與加盟連鎖業經營管理、顧客經營與應對、體驗行銷、服務業績效管理、策略性人力資源管理、高績效團隊帶領與協作、TTQS 與訓練績效再造、種子講師訓練
課程內容：
| 單元 | 章節 |
| 一、提高顧客價值的關鍵 | 1.1 企業如何創造顧客價值 |
| 1.2 提高顧客價值作法 | |
| 二、打造顧客滿意的關鍵 | 2.1 顧客所欲常在我心 |
| 2.2 打造顧客滿意策略(一)：服務創新 | |
| 2.3 打造顧客滿意策略(二)：設計消費體驗 | |
| 2.4 新互動新關係~更滿意 | |
| 三、經營顧客關係 | 3.1 強化顧客關係創造企業價值 |
| 3.2 新顧客關係改變經營思維 | |
| 3.3 誰是最佳顧客? | |
| 3.4 推薦模型分析四要素 | |
| 3.5 顧客經營的關鍵要素與挑戰 |
Q1：線上課程有觀看期限嗎?
本課程無觀看期限與次數的限制
Q2：想要合購線上課程或多人團報?
請於首頁Messenger留言或Mail至content@digiwin.com ，將有專人為您服務。
Q3：想要舉辦企業內訓?
請Mail至luckystar5678@digiwin.com，將有專人為您服務。
